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海南七星彩开奖结果 2017年用户满意度测评 最烦汽车内饰“异味重”

作者:  admin  发布时间:2017/9/23 21:53:38

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  本报讯(记者杨滨)中国质量协会、全国用户委员会在京发布了2017年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果,显示为78分(满分100分),同比提高1分,这也是近5年来首次出现同比提高。  本次测评对当年销量较大的195个车型,总体满意度、性能设计、质量可靠性、售后服务和销售服务等5方面评价,发现用户对内饰异味问题最为敏感,内饰异味重已连续3年成为用户最关注的质量问题。测评还发现,“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“内饰”、“车身外观”这四大系统的百辆新车故障发生次数约占总故障频次的64%,该比例从2011年开始呈逐年升高趋势。  本此测评显示,汽车售后服务满意度同比下降1分。

国内用户希望经销商能改善下列要素的服务水平:维修或保养过程中所花费的时间要合理;故障(问题)能够一次性修好(解决)。

  2017年中国新能源汽车用户满意度75分,与去年持平。

新能源车用户抱怨率%,同比下降5个百分点。用户忠诚度72分,同比提高2分。

目前用户最关注的三大新能源品牌是:比亚迪、北汽新能源和特斯拉。

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